Preguntas Frecuentes

Para comprar y usar tu firma en línea con FirmaYa (BPO Advisors) debes seguir los siguientes pasos:

Preguntas Frecuentes

ENRÓLATE Y COMPRA TU FIRMA

8.1.- ¿Cómo puedo obtener un certificado digital de Firma Electrónica Avanzada en línea en FirmaYa (BPO Advisors) para firmar en el Registro de empresas y sociedades?

Para obtener un certificado digital, ingresa a la opción “Servicios” de nuestra web y selecciona “Firma electrónica avanzada” Debes considerar que es indispensable que tengas tu Clave Única del Registro Civil e Identificación, Cédula de identidad Vigente y algún medio de pago electrónico (tarjeta de débito o crédito).

8.2.- ¿Con qué RUT debo generar el certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors)?

El certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors) se genera para personas naturales. Por lo tanto, debes ingresar con el RUN de la persona que compra y utilizará la firma.

8.3.- Mi RUT se encuentra bloqueado para comprar un certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors). ¿Eso qué significa?

Un RUT se bloquea cuando el servicio de validación de identidad mediante preguntas, detecta algún comportamiento sospechoso. Por ejemplo, si te equivocas más de una vez en las respuestas de las preguntas o si los datos personales ingresados son erróneos. En estos casos el sistema te indicará los pasos a seguir para solucionarlo y finalizar el proceso. Ante cualquier inconveniente, tomar contacto con soporte-te1d@firmaya.cl o llamar al número +56 22 582 74 35

8.4.- El sistema indica que mi número de serie es inválido, ¿qué debo hacer?

Primero debes corroborar que estés ingresando el número de serie correcto. Si el sistema sigue indicando lo anterior, debes verificar que tu Cédula se encuentre Vigente en el Registro Civil e Identificación (es posible consultarlo en su web). Si la cédula esta como “No Vigente”, no podrás obtener la Firma electrónica avanzada.

8.5.- Pagué el certificado pero no pude continuar el proceso, ¿qué debo hacer?

Esto puede pasar por 2 causas:

a) Pagaste sin problemas en el proceso, pero posteriormente no se cargó la verificación de identidad mediante preguntas. Esto se debe a que no tienes datos tributarios en las empresas proveedores de este servicio, lo que va a requerir autenticación alternativa. En estos casos el sistema te indicará los pasos a seguir para solucionarlo y finalizar el proceso. Ante cualquier inconveniente, tomar contacto con soporte-te1d@firmaya.cl o llamar al número +56 22 582 74 35

b) Durante el proceso de pago hubo un error. Hay oportunidades en que el pago falla, por lo que puedes reintentar. Si se realizó el cargo en tu cuenta, debes tomar contacto con FirmaYa (BPO Advisors) a: soporte-te1d@firmaya.cl o llamar al número +56 22 582 74 35.

8.6.- ¿Cómo puedo descargar mi certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors)?

Los certificados de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors) no se descargan, operan como un servicio en línea, desde los sistemas del proveedor FirmaYa (BPO Advisors).

8.7.- Olvidé la clave del certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors). ¿Cómo puedo recuperarla?

No se permite cambiar ni recuperar las contraseñas (PIN) de los certificados digitales de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors). En caso de olvido, puedes comprar un nuevo certificado en FirmaYa (BPO Advisors) y las firmas electrónicas remanentes (no usadas) pasarán al nuevo certificado. Para más información debes tomar contacto con FirmaYa (BPO Advisors) a: soporte-te1d@firmaya.cl o llamar al número +56 22 582 74 35.

8.8.- ¿En cuántos computadores puedo instalar mi certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors)?

El certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors) no se instala en el computador. El servicio opera en los sistemas de FirmaYa (BPO Advisors), por lo que puedes operar con él en cualquier computador con conexión a internet.

FIRMA TU CONSTITUCIÓN U OTRA ACTUACIÓN DE TU EMPRESA EN UN DÍA

8.9.- El sistema indica que ya no posee cupos de firma. ¿Eso qué significa y qué puedo hacer?

Eso significa que las firmas en línea que compraste ya fueron utilizadas. Puedes comprar nuevos cupos para seguir operando con tu Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors).

8.10.- ¿Cuál es el tiempo de vigencia de un certificado digital de Firma Electrónica Avanzada en línea de FirmaYa (BPO Advisors)?

Un certificado tiene una duración de un año, desde el momento de su compra.

Para comprar y usar tu firma en línea con Sovos Acepta debes seguir los siguientes pasos:

Preguntas Frecuentes

DESCARGA LA APP IDENTIDAD DIGITAL

9.1.- ¿Qué es la APP Identidad Digital de Sovos Acepta?

Identidad Digital de Sovos Acepta es una aplicación móvil que te permite obtener mediante una previa verificación de identidad un certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea, reemplazando el e-token que se utiliza actualmente para portar la Firma Electrónica Avanzada (FEA) y recepcionar y firmar documentos.

La APP Identidad Digital te permitirá activar la FEA en tu celular, y de esta manera podrás firmar documentos con validez legal en www.registrodeempresasysociedades.cl

9.2.- ¿Necesito tener un dispositivo móvil para descargar la APP Identidad Digital de Sovos Acepta?

Sí. La aplicación Identidad Digital de Sovos Acepta es de uso exclusivo en dispositivos móviles y debes descargarla desde Apple Store si tu dispositivo es iOS o Google Play si tu dispositivo es Android.

9.3.- ¿Qué especificaciones técnicas debe cumplir mi dispositivo móvil para descargar la APP Identidad Digital de Sovos Acepta?

Si es Android, debe tener sistema operativo api 19 (Kitcat) o superior, y si es iPhone, debe tener sistema operativo iOS12.2 o superior.

9.4.- ¿Es necesario que me registre en la APP Identidad Digital de Sovos Acepta para usar la Firma Electrónica Avanzada en línea?

Sí. Identidad Digital reemplaza el e-token utilizado actualmente para portar la Firma Electrónica Avanzada, por lo tanto es requisito que descargues y te registres en la app para activar y utilizar tu firma online.

ENRÓLATE Y COMPRA TU FIRMA

9.5.- ¿Puedo comprar la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta sin tener Clave Única del Estado?

No, debes tener tu Clave Única del Estado para comprar la Firma Electrónica Avanzada en línea, ya que de esta forma podemos verificar tu identidad en línea.

9.6.- ¿Puedo comprar la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta si no tengo cuenta bancaria a mi nombre?

No, la compra se debe realizar desde una cuenta bancaria del titular que solicita la Firma Electrónica. Este respaldo es necesario para verificar la identidad del comprador y evitar fraudes o suplantación de identidad.

9.7.- ¿Puedo comprar la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta con transferencia electrónica desde cualquier tipo de cuenta bancaria?

Sí, puedes transferir desde una cuenta corriente, cuenta vista o cuenta RUT.

9.8.- ¿Puedo comprar la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta con transferencia electrónica desde la cuenta bancaria de otra persona?

No, la compra se debe realizar desde una cuenta bancaria del titular que solicita la Firma Electrónica. De esta manera se verifica su identidad.

9.9.- ¿La transferencia bancaria se debe hacer a través de la web de mi banco o la app móvil?

La transferencia la puedes realizar por cualquiera de las dos plataformas de tu banco.

9.10.- ¿Puedo cerrar la aplicación Identidad Digital para realizar la transferencia?

Para poder realizar la transferencia puedes cerrar la aplicación. Te llegará un correo electrónico cuando la transferencia sea verificada, para que puedas continuar el proceso.

9.11.- ¿Si soy cliente BCI debo hacer la transferencia?

Los clientes BCI solo deben seleccionar la opción “Login BCI” y solo con esas credenciales, sin necesidad de transferencia bancaria, podrán seguir con el proceso.

9.12.- ¿Sovos Acepta maneja las credenciales del Login BCI?

No, es el banco quien dispone su propio login para que sus clientes puedan adquirir la firma sin necesidad de realizar la transferencia.

9.13.- ¿Cuál es la vigencia de firma?

El certificado de firma acepta ilimitados actos de firma, los cuales pueden ser llevados a cabo durante el periodo de 36 meses posterior a la emisión del certificado, exclusivamente en el portal de Registro de Empresas y Sociedades.

9.14.- ¿Cómo activo mi Firma Electrónica?

Una vez que tu transferencia de fondos es validada y creas correctamente la clave de tu Firma, la activación será automática y la firma electrónica quedará disponible para ser usada.

ACTIVA TU FIRMA AVANZADA

9.15.- ¿Puedo activar la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta en cualquier dispositivo móvil?

Sí, puedes activarla desde cualquier dispositivo que cumpla con las especificaciones técnicas mínimas, pero sólo podrás utilizarla en el dispositivo donde la activaste, sin opción de trasladar el certificado a un celular nuevo.

9.16.- ¿Qué es la clave de Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta?

La clave de la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta es la contraseña que debes crear al final del proceso de activación, después de que tu transferencia bancaria es validada. Con esta clave podrás firmar o rechazar documentos con validez legal. La clave de la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta no se almacena ni se envía en ningún caso. Por lo tanto, no puedes recuperarla si la olvidas o pierdes tu dispositivo móvil.

9.17.- ¿Puedo recuperar la clave de la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta?

No, si olvidas tu clave de firma, deberás comprar un nuevo certificado y realizar el flujo de activación nuevamente.

9.18.- ¿Puedo activar más de una Firma Electrónica Avanzada en línea en la APP Identidad Digital?

No, cada ciudadano puede tener solamente una Firma Electrónica Avanzada en la APP Identidad Digital, la cual se debe activar y utilizar en un solo dispositivo móvil por razones de seguridad. Si ya cuentas con una firma y activas otra, la antigua se perderá.

FIRMA TU CONSTITUCIÓN U OTRA ACTUACIÓN DE TU EMPRESA EN UN DÍA

9.19.- ¿Qué pasa si no recibo la notificación de documento por firmar en la APP Identidad Digital?

Puede ser que no hayas iniciado sesión o tengas desactivadas las notificaciones de la aplicación. Debes iniciar sesión para poder visualizar las notificaciones y permitirlas en la configuración de tu dispositivo móvil. Si tienes activadas las notificaciones y has iniciado sesión, pero aún no recibes una notificación de documento por firmar, debes volver a intentarlo y reenviar la solicitud de firma en el portal Tu Empresa en un Día.

9.20.- ¿Qué pasa si olvidé mi clave de Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta?

Si olvidaste tu clave, deberás comprar un nuevo certificado y realizar el flujo de activación nuevamente. La clave de la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta no se almacena ni envía en ningún caso, por lo tanto no se puede recuperar.

9.21.- ¿Puedo firmar desde otro dispositivo móvil con mi cuenta de la APP Identidad Digital?

El dispositivo móvil en el cual actives la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta será el único autorizado para firmar documentos. Esto significa que podrás iniciar sesión en la APP desde otros dispositivos, pero no podrás firmar los documentos. Por seguridad, la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta se vincula exclusivamente con un dispositivo móvil.

9.22.- ¿Qué pasa si rechazo por error el documento en la APP Identidad Digital?

Deberá entrar nuevamente a la web de Tu Empresa en Un Día y volver a solicitar la firma del documento con Sovos Acepta.

9.23.- ¿Qué pasa con mi Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta si pierdo mi dispositivo móvil u olvido mi clave de firma?

Si pierdes el dispositivo móvil vinculado a la Firma Electrónica Avanzada en línea de Sovos Acepta u olvidas tu clave para firmar, deberás comprar una nueva firma y realizar el flujo de activación nuevamente, perdiendo los actos de firma no consumidos.

9.24.- ¿Cuántos intentos tengo para probar la clave de firma?

No hay límite de intentos en Firma Avanzada Electrónica en línea a través de Identidad Digital.

10.1.- ¿Qué pasa si la plataforma no me permite ingresar con mi Clave Única?

Debes ingresar a https://claveunica.gob.cl/ para solicitar o actualizar tu Clave Única. Una vez completado este proceso, reintenta ingresar a la plataforma.

10.2.- ¿Qué pasa si se cae la sesión durante el proceso de compra?

Deberás reiniciar tu sesión desde el principio, en el caso de estar en el proceso de compra, será necesario que inicies tu sesión con tu clave única.

10.3.- ¿Qué pasa si se acaba el período de 10 minutos durante el proceso de firma?

Deberás iniciar sesión nuevamente. En dicho proceso de firma, se te pedirá la clave personal del certificado comprado y una clave dinámica que enviaremos a tu e-mail.

10.4.- ¿Qué pasa si se cumple un (1) mes y no he usado el certificado para firmar?

Perderás el certificado de FEA en línea comprado sin derecho a devolución de dinero.

10.5.- ¿Es posible comprar un certificado si ya tengo uno vigente (no revocado)?

No, sólo podrás tener un certificado vigente para firmar, para comprar un segundo certificado de FEA en línea, deberás utilizar (firmar un documento) el certificado que tienes vigente o revocar el certificado actual.

10.6.- ¿Qué significa Certificado revocado?

Significa que el certificado comprado cumplió su finalidad (se utilizó para firmar un documento o vencieron los 30 días de vigencia para ser usado), por lo tanto, no puede ser reutilizado. Ademas, un certificado revocado también hace mención a que el certificado fue dado de baja (Eliminado) por solicitud del cliente, cuando desea revocarlo previo a la fecha de expiración.

10.7.- ¿Qué pasa si no recibo la clave dinámica en mi correo?

a.- Debes pedir un reenvío de correo electrónico, en la plataforma, está considerado dos (2) intentos de envío de correo electrónico en el proceso de compra y tres (3) intentos de envío de correo electrónico en el proceso de firma.

b.- En caso de haber realizado el paso anterior, debe contactarse con Soporte mediante el callcenter 600 3620 400, opción 2, o a mesa de soporte mesasoporte@ecertchile.cl

10.8.- ¿Qué ocurre si pierdo la conexión una vez realizado el pago?

La transacción es totalmente válida y deberás ingresar nuevamente a la plataforma, serás guiado a reiniciar el proceso de compra después de haber aprobado la transacción con tu medio de pago. Tu compra ya fue hecha por lo que no se pierde el pago.

10.9.- ¿Qué pasa si se indica que no tengo preguntas para realizar la validación de identidad?

No podrás finalizar el proceso de compra del certificado de FEA en línea y se iniciará el proceso de devolución de dinero (valor del certificado), deberá notificar esto a facturacion@ecertchile.cl adjuntando su cedula de identidad y el comprobante de pago el cual se encuentra en el correo de registro, enviado por FLOW.

10.10.- ¿Cuándo se considera como firmado un documento?

Cuando se firma y es redireccionado de vuelta a TE1D. Después de firmar, el usuario verá desplegado un mensaje de “proceso de firma” finalizado”.

10.11.- ¿Dónde contactarme en caso de tener problemas técnicos?

a.- Al call center de e-certchile N° 600 3620 400, opción 2

b.- Supervisor call center Sr. Andrés Ceballos aceballos@e-certchile.cl

c.- A través del correo electrónico mesasoporte@e-certchile.cl

d.- Para información sobre políticas de certificación, a través de la página web www.e-certchile.cl

10.12.- ¿Por cuáles motivos se reversan los cobros por venta de certificados FEA en línea?

a.- Cuando no puedas rescatar clave dinámica enviada a través de correo electrónico.

b.- Cuando no tengas historia para generar el cuestionario de preguntas de validación de identidad.

10.13.- ¿Cuánto tiempo demora la devolución del cobro en el caso correspondiente?

La reversa del cobro se realizará en los próximos 15 días hábiles, siguiente de la compra.

10.14.- ¿Cuántos son los intentos permitidos para ingresar la clave dinámica?

a.- Tienes dos (2) intentos en el proceso de compra

b.- Tienes tres (3) intentos en el proceso de firma

10.15.- ¿Cuántos son los intentos permitidos para ingresar respuestas del cuestionario de preguntas?

a.- Tienes tres (3) intentos en el proceso de compra

b.- De responder mal tres (3) veces seguidas el cuestionario de preguntas, será reversado el cobro por el certificado de FEA en línea vendido.

10.16.- ¿Qué pasa si no tengo tarjeta de crédito ni débito?

Para comprar tu FEA en línea de un uso, pusimos a disposición un concentrador de medios de pago llamado FLOW, por lo tanto, podrás pagar tu compra con WEBPAY, SERVIPAG, MULTICAJA, MACH, entre otros.

10.17.- ¿Es posible comprar un certificado de FEA en línea para ser usado por otra persona?

No, el certificado FEA en línea es de uso exclusivo para la persona que se autentica con Clave única y que conoce la clave del certificado.

10.18.- ¿Cuál es el tiempo de vigencia de un certificado digital de Firma Electrónica Avanzada en línea de e-certchile?

30 días

10.19.- ¿Cómo puedo descargar mi certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de E-certchile?

El certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea no se puede descargar a ningún dispositivo, queda almacenado en los servidores de e-certchile.

11.1.- ¿Qué necesito para poder comprar la firma electrónica avanzada en línea?

Necesitas el carnet de identidad vigente y tu Clave Única del Servicio de Registro Civil e Identificación.

11.2.- ¿Es necesario tener mi Clave Única para poder tener firma electrónica avanzada en línea?

Sí, para poder validarse en el sistema es necesario tener Clave Única, dado que es un factor de autenticación de identidad.

11.3- ¿Puedo hacer la compra de la firma electrónica avanzada en línea usando el RUT de la empresa?

No, solo puedes usar el RUT de la empresa para pedir la factura a nombre de ella, pero el certificado de firma electrónica avanzada en línea se obtiene con el RUT de persona natural autenticada con Clave Única.

11.4.- ¿Qué navegador debo utilizar para usar la firma electrónica Avanzada en línea?

La firma electrónica avanzada en línea funciona en cualquier navegador sin distinción, por ejemplo: Chrome, Mozilla, Explorer. Para los usuarios de MAC también se puede utilizar en Safari.

11.5.- ¿Cuáles son los pasos a seguir para obtener una firma electrónica avanzada en línea?

Una vez que ingresas en registrodeempresasysociedades.cl, debes seleccionar proveedor Firma.cl (ESIGN):

a.- Debes ingresar los datos de facturación: razón social/nombre, rut, dirección, correo electrónico.

b.- Realizar pago por Webpay.

c.- Completar el formulario de validación con datos de persona natural (representante legal).

d.- Ingresar número de teléfono móvil, dónde te llegará una clave dinámica de confirmación.

e.- Una vez finalizado el proceso de validación con éxito, tu firma digital avanzada en línea está lista para ser usada.

11.6.- ¿Puedo comprar una firma electrónica avanzada en línea usando mi tarjeta redcompra o de crédito?

Sí, usando tu tarjeta de débito o crédito seleccionado forma de pago Webpay.

11.7.- Pagué el certificado, pero el sistema se cae y no pude finalizar la compra, ¿Qué puedo hacer?

Si al momento de la compra el sistema se congela o se cae, verifica si se hizo algún descuento en tu cuenta, si no hay descuento, intenta nuevamente con la compra o contáctanos a los siguientes canales: Call Center 22 433 1501, mail servicioalcliente@firma.cl.

11.8.- ¿Cuánto tiempo tiene de vigencia la firma electrónica avanzada en línea de Firma.cl (ESIGN)?

Tienes hasta 1 año para realizar uso ilimitado de tu firma electrónica avanzada en línea.

11.9.- ¿Cómo descargo mi firma electrónica avanzada en línea?

No es descargable la firma electrónica avanzada en línea, ya que una vez pagada y validada, la firma queda lista para ser utilizada a través del firmador web de nuestra página o a través de registro de empresas y sociedades.

11.10.- ¿Cómo firmo una actuación en el sitio web de registrodeempresasysociedades.cl?

Para firmar una actuación, debes seguir los siguientes pasos:

a.- Debes seleccionar Firmar en la actuación.

b.- Seleccionar la entidad con la cual compraste tu firma (Firma.cl de ESIGN).

c.- Serás redireccionado al sitio web para firmar del proveedor de tu firma.

d.- Debes revisar el borrador o escrito de la actuación.

e.- Ingresar la clave de 4 dígitos del certificado (clave registrada en el proceso de compra).

f.- Llegará a tu teléfono una clave de autenticación que debe ser ingresada en el sitio.

g.- Seleccionar firmar. En la pantalla se mostrará la actuación firmada y lista.

11.11.- ¿Qué pasa si olvido la clave de 4 dígitos de mi certificado de firma electrónica avanzada en línea?

Lamentablemente la clave de cuatro dígitos no se puede modificar ni recuperar, esto por seguridad del cliente, ya que la clave la conoce solo el titular de la firma.

Si estás dentro de los 60 días de la garantía, puedes solicitar la revocación del certificado actual y generar uno nuevo con una nueva clave de 4 dígitos.

11.12.- ¿Cómo puedo saber si mi certificado está listo para firmar?

Para verificar el estado de tu firma electrónica avanzada en línea contáctanos a nuestro Call center 22 433 1501 o al mail servicioalcliente@firma.cl.

11.13.- Estoy intentando firmar en el sitio y no funciona ¿Qué debo hacer?

Debes llamar a nuestro Call Center, 22 433 1501 o puedes enviar un correo con el pantallazo del error en pantalla a servicioalcliente@firma.cl.

Horario de atención: lunes a jueves de 09:00 a 18:00, viernes de 09:00 a 13:30.

12.1.- ¿Cómo puedo obtener un certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de THOMAS SIGNE para firmar en Tu Empresa en Un día (RES)?

En Tu Empresa en Un Día (RES) encontrarás la opción “Firma Electrónica Avanzada”. Debes seleccionar luego “Proveedores de Firma Electrónica Avanzada 100% en línea”. Después selecciona el logo de THOMAS SIGNE y serás redirigido a nuestro sitio web para obtener el certificado exclusivo para RES.

12.2.- ¿Qué necesito para comprar el certificado de Firma Electrónica Avanzada de THOMAS SIGNE en RES?

Deberás ser titular del instrumento bancario que utilizarás para realizar el pago y tener a mano los mecanismos de validación de tu cuenta corriente.

12.3.- ¿Cómo es el proceso para obtener el certificado de Firma Electrónica Avanzada de THOMAS SIGNE en RES?

Cuando seleccionas la opción de comprar firma en línea y entras en nuestro portal, solicitaremos tus datos personales: RUT, Nombre, Apellidos, Número de Teléfono y Correo Electrónico e ingresas a la pasarela de pago. Una vez validado el pago, iniciamos la validación de identidad de forma online y finalizarás el proceso con la creación de 02 claves: la primera de usuario y la segunda del certificado.

12.4.- ¿Qué puedo hacer si no recibo por correo el código de validación en mi email?

Verifica en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam el correo noreply@thsigne.com con asunto: Código de Verificación de Email o regresa a la página anterior y verifica que tu correo este escrito correctamente. También puedes contactarnos a soporte@thomas-signe.cl o a nuestro número telefónico +56 2 3339 8998.

12.5.- ¿Qué puedo hacer si luego de pagar el certificado de Thoma Signe en el RES el proceso de compra no avanza?

Deberás contactarnos a soporte@thomas-signe.cl o a nuestro número telefónico +56 2 3339 8998 para asistir la compra.

12.6.- ¿Cómo es el proceso de validación de identidad para obtener el certificado de Firma Electrónica Avanzada de THOMAS SIGNE en RES?

Luego de validado el pago, el proceso de validación inicia ingresando tus credenciales de Clave Única y respondiendo correctamente el desafío de preguntas de seguridad que contendrán datos aleatorios que solo tú debes conocer.

12.7.- ¿Qué pasa si no apruebo las preguntas de seguridad para validar mi identidad?

Deberás contactarnos a soporte@thomas-signe.cl o a nuestro número telefónico +56 2 3339 8998 para optar por las siguientes opciones:

• Agendar validación presencial

• Solicitar la devolución del dinero

12.8.- ¿Luego de pagar el certificado de Firma Electrónica Avanzada de THOMAS SIGNE y aprobar la validación de identidad qué sigue?

Deberás generar dos claves: la primera de usuario y la segunda del certificado. Con esto estarás listo para firmar tus actuaciones. Debes retomar el trámite en Tu Empresa en Un Día y ejecutar tu firma.

12.9.- Pagué el certificado de Firma Electrónica Avanzada de THOMAS SIGNE y aprobé la validación de identidad, pero no pude continuar el proceso, ¿qué debo hacer?

Contáctanos a nuestro número telefónico de soporte +56 2 3339 8998 o a soporte@thomas-signe.cl

12.10.- ¿Cuál es mi usuario?

Tu usuario es el RUT. Ejemplo: 12345678-9

12.11.- ¿Cómo puedo recuperar la clave del certificado de Firma Electrónica Avanzada de THOMAS SIGNE si la olvidé?

La clave del certificado no es posible recuperarla. En caso de olvido tendrás que adquirir un nuevo certificado.

12.12.- ¿Puedo utilizar mi certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de THOMAS SIGNE en cualquier dispositivo?

Si, puedes firmar con tu certificado de Firma Electrónica Avanzada desde cualquier dispositivo.

12.13.- ¿Cómo puedo obtener el certificado de Firma Electrónica Avanzada de THOMAS SIGNE si no tengo Clave Única?

Para obtener el certificado de Firma Electrónica Avanzada es necesario validar tu identidad. Si no posees Clave Única podrás optar por solicitar la validación presencial desde nuestros canales de comunicación: certificados@thomas-signe.cl o a través de nuestros números telefónicos +56 2 3339 8998

12.14.- ¿Si soy extranjero y tengo cédula de identidad chilena puedo obtener una Firma Electrónica Avanzada de Thomas signe en Línea?

Puedes obtener tu Firma Electrónica Avanzada de Thomas signe en Línea siempre y cuando tu RUT no esté vencido y tengas Clave Única. Si tu RUT está vencido puedes optar por firmar el documento en una notaría.

12.15.- ¿Cómo descargo mi firma electrónica avanzada en línea?

La Firma Electrónica Avanzada de THOMAS SIGNE no es descargable.

12.16.- ¿Cómo utilizo mi certificado de Firma Electrónica Avanzada, si luego de crear mis claves no pude firmar?

• Ingresar nuevamente en RES

• Buscar la actuación que deseas firmar y seleccionar firmar

• Seleccionar Ir a Firmar

• Seleccionar Firmar en Línea

• Seleccionar el logo de THOMAS SIGNE y visualizarás el documento

• Ingrese su usuario (es el RUT Ej: 12345678-9)

• Ingrese la contraseña del usuario y la del certificado cuando lo indique

12.17.- ¿Dónde puedo solicitar la factura por la compra del certificado Firma Electrónica Avanzada de THOMAS SIGNE?

Deberás contactarnos a certificados@thomas-signe.cl o a nuestros números telefónicos +56 2 3339 8998, indicando tu RUT y los datos para la facturación.

12.18.- ¿Cuánto tiempo tiene de vigencia la firma electrónica avanzada de THOMAS SIGNE que adquiero en el RES?

Nuestro certificado de firma electrónica avanzada en línea para el RES tiene una vigencia de 72 horas. Por lo que dispone de ese tiempo para realizar la firma de su actuación.

Luego de las 72 horas deberá adquirir un nuevo certificado.

12.19.- ¿Cuánto tiempo demora la devolución del pago en caso de no terminar la compra?

La devolución del dinero se realizará en un máximo de 3 días hábiles.

12.20.- ¿Cómo puedo adquirir un certificado de Firma Electrónica Avanzada en línea de Thomas signe si no soy el titular de la cuenta con la que voy a pagar?

Si no eres titular de la cuenta que utilizarás para pagar, debes solicitar tu certificado a través de nuestra cuenta certificados@thomas-signe.cl.

13.1.- ¿Quiénes pueden obtener un Certificado de Firma Electrónica Avanzada FAR para Tu Empresa en Un Día?

Cualquier persona que deba firmar con firma electrónica avanzada en línea alguna actuación en el sitio web de Tu Empresa en Un Día. La firma electrónica avanzada se emite para una persona natural, no a empresas, luego de cumplir el proceso de registro o enrolamiento, que permitirá validar su identidad. En el resto de las preguntas a esta persona se le llamará Suscriptor o Titular.

13.2.- ¿Cómo realizo el proceso de enrolamiento para obtener la Firma Electrónica Avanzada FAR para Tu Empresa en Un Día?

Debes acceder desde la opción de Firma electrónica avanzada que Tu Empresa en Un Día tiene dispuesto en su sitio web. En el proceso de registro se validarán los siguientes datos del suscriptor:

• Validar correctamente tu ClaveÚnica del Registro Civil. Si no la tienes la debes obtener antes de iniciar el proceso de compa.

• Debes realizar el pago del servicio en línea por transferencia electrónica desde una cuenta bancaria correspondiente a tu RUT de persona natural.

• Debes completar los datos de registro solicitados en el sitio web de Certinet.

• Deberás crear una clave de seguridad que protegerá el uso del certificado de firma electrónica avanzada.

• Finalmente, deberás descargar y activar en tu celular la aplicación FAR de Certinet para utilizar su firma electrónica avanzada.

13.3.- Desde que comienzo el proceso de enrolamiento de la firma avanzada, ¿puedo abandonar el sitio web de Certinet?

No es posible, el proceso de enrolamiento de la firma avanzada debe ser continuo en el sitio web, por lo que se sugiere completar los puntos que lo componen mencionados en la pregunta anterior.

13.4.- ¿Es necesario tener una cuenta bancaria para el proceso de pago?

Sí es necesario. El proceso de enrolamiento requiere de la validación de una cuenta bancaria, cuyo titular debe ser el mismo que valida la ClaveÚnica al comenzar la validación de identidad, por lo tanto, no es posible realizar la compra si no se dispone de una cuenta bancaria abierta con el RUT del suscriptor.

13.5.- ¿Qué hago si experimento un problema luego de realizar el pago del servicio en el sitio web de Certinet?

Te debes contactar con la mesa de ayuda de Certinet en soporte@certinet.cl o www.certinet.cl/contacto comentando sobre el inconveniente que se presentó.

13.6.- ¿Qué es la APP FAR de Certinet?

La Aplicación móvil FAR de Certinet te permitirá utilizar tu certificado de Firma Electrónica Avanzada emitido por Certinet. Cuando estés firmando una actuación en el sitio web de Tu Empresa en Un Día, desde la APP FAR podrás autorizar la firma para que tal actuación quede firmada. Esta APP debe ser instalada en el proceso de enrolamiento y la protegerás con una clave personal que solo tú conocerás.

13.7.- ¿En qué tipos de celulares puedo utilizar la APP FAR de Certinet?

La aplicación está disponible para ser descargada desde dispositivos Android o IPhone (IOS), y los requisitos mínimos para su instalación son:

• Para Android:

o Sistema Operativo desde Versión 5.0 en adelante.

o Espacio de almacenamiento mínimo disponible de 24 MB

o Configuración de seguridad mínima del Dispositivo celular: con PIN o PATRON

• Para IOS:

o Sistema Operativo desde versión 9.0 en adelante.

o Espacio de almacenamiento mínimo disponible 7 MB

o Configuración de seguridad mínima del Dispositivo celular: con PIN o PATRON

13.8.- ¿El certificado de Firma Electrónica Avanzada está en mi celular?

No, el certificado de Firma Electrónica Avanzada está almacenado por Certinet en sistemas que cumplen con todos los requerimientos de seguridad y técnicos que exige la ley 19799.

La aplicación FAR es la interfaz que te permitirá utilizar el certificado de manera segura y con acceso exclusivo para el suscriptor.

13.9.- ¿Cuál es la vigencia del servicio de Firma Electrónica Avanzada FAR?

La vigencia del servicio va de la mano con la vigencia del certificado de firma electrónica avanzada que es de un año a partir de su fecha de generación. Puedes utilizar las veces que quieras este certificado en Tu Empresa en Un Día durante el periodo de vigencia.

13.10.- ¿Qué pasa si olvidé mi clave y/o bloqueé el acceso a la APP FAR de Certinet?

No es posible recuperar la clave de acceso a la aplicación FAR, pues Certinet no guarda estos registros por aspectos de seguridad. Si olvidas o pierdes la clave de acceso, debes contactar a soporte@certinet.cl para iniciar un nuevo proceso de enrolamiento.

13.11.- ¿Cuántos intentos tengo para ingresar correctamente la clave de mi APP FAR?

Dispones de 15 intentos antes de bloquear la clave de tu APP FAR.

13.12.- ¿Puedo solicitar el cese del servicio de Firma Electrónica Avanzada FAR?

El suscriptor puede solicitar dar de baja el funcionamiento de su certificado de firma electrónica avanzada FAR pidiendo una REVOCACIÓN. Luego de que Certinet valide la identidad y veracidad de la solicitud, el certificado de firma no podrá seguir siendo utilizado para firmar. Puedes iniciar el proceso de solicitud en www.certinet.cl/revocar

13.13.- ¿Puedo reinstalar la APP FAR en mi teléfono móvil nuevamente?

Sí, pero al iniciar sesión en la APP FAR se solicitará la activación de la cuenta con los códigos de validación que se enviarán a los medios de contacto que el suscriptor validó en el enrolamiento inicial de su Firma Electrónica Avanzada. Si ya no tiene acceso a esos medios de contacto, no podrá activar nuevamente la APP y deberá iniciar un nuevo proceso de enrolamiento.

13.14.- ¿Cómo firmo una actuación en el sitio web de Tu Empresa en Un Día?

Estando en el sitio web de Tu Empresa en un Día, debes realizar los siguientes pasos:

I. Selecciona la actuación a firmar.

II. Selecciona el servicio de Firma FAR Certinet.

III. En el celular, abre tu aplicación FAR y Autoriza con el medio de seguridad correspondiente a tu celular.

IV. En el sitio web se mostrará la actuación ya firmada.

13.15.- ¿Qué pasa si rechazo por error o si no alcanzo a autorizar la firma en la APP FAR?

La suscripción al uso de la Firma Electrónica Avanzada de Certinet es anual, por lo que no hay problema en volver a intentar el proceso de firma desde el sitio web de Tu Empresa en Un Día.

Si inicias el proceso de autorización en el sitio web de Tu Empresa en Un Día, tienes una cantidad de tiempo límite para autorizar la firma desde la APP FAR en el celular, si no lo alcanzas a autorizar, puedes intentar el proceso nuevamente.

13.16- ¿Dónde puedo obtener más información sobre el servicio de firma electrónica avanzada FAR de Certinet para Tu Empresa en Un Día o realizar consultas de soporte?

Accede a https://www.certinet.cl/SIGEC/FAR/EEUD_terminos_y_condiciones y conoce nuestros términos y condiciones del servicio.

Para consultas, puedes utilizar nuestros medios de contacto soporte@certinet.cl o www.certinet.cl/contacto